无货源抖音小店运营每天必做的6项工作

抖音小店运营到底是在运营什么?抖音小店运营每天究竟应该做哪些工作?优化又是在优化什么,如何去优化?

昨天的文章《超详细的抖音小店精细化运营玩法(建议收藏)》里面,我们详细讲解了无货源抖音小店精细化运营(主要是产品精细化运营)的实操玩法。包括价格、主图、标题、SKU怎么设置,因为这些都是决定点击率和转化率的核心指标。但其实抖音小店运营的内容和日常工作可远不止这些。很多新手对于抖音小店运营估计到现在还是一脸懵,

抖音小店运营到底是在运营什么?

抖音小店运营每天究竟应该做哪些工作?

优化又是在优化什么,如何去优化?今天这篇文章就来系统的梳理下抖音小店运营的日常工作。

也就是做无货源抖音小店,

你每天到底要做哪些事情?

如何合理安排时间?

以及需要花费多少时间。文章内容较长,如果觉得对你有用,拜托一键三连支持下。

01看数据

打开抖音小店后台,点击“核心数据”,进入抖音电商罗盘数据中心去。 20210820040346175

看看你的实时营业额(包括实时直播、实时商品),然后再看看交易构成、达人分析、商品分析、售后分析、评价分析、客服分析这些数据。

下面这个是我们其中一个专门做自然流量的新店铺,店铺一半以上是自然流量的订单(其他占比51%)。

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看看这些数据指标有没有下滑,如果只是短暂的波动下滑,一般问题不大。如果是持续3天及以上的连续下滑,那么你就需要进行原因排查了。看看究竟是哪里出现了问题。首先对店铺自身的整体排查,包括你的商品访客、商品总点击人数、商品点击率、成交商品数等影响流量和成交的数据。都要一一去分析,看看是哪里出了问题。另外还要进行市场排查,看看市场大盘数据是否有波动,观察是否有新的对手出现,原来的对手是否又做了一些新的调整(佣金、价格、主图),或做了什么新的活动。如果有的话,你要及时做出相应的对策。比如原先你店里有一款产品9.9元、20%佣金一直出单还不错,结果某一段时间突然没出单,或者出单减少了。 如果是自然流量的订单,你要去抖音搜索一下同行的价格、主图,看看是否有需要优化的;如果是主播带货,要及时去联系带货主播,为什么不带了或者为什么在带但是转化率下降了。这些都是抖音小店运营的日常工作。还有达人分析这个版块,如果有带货数据不错的达人,要去重点跟进维护,达成更多商品或更长久的合作。 20210820040346506

02商品优化

重点看看店铺主推商品的数据(核心数据——商品分析),有没有出现问题。和上面一样,如果单品有比较大的数据波动,也要去进行排查和优化。排查的方法和上面一样,优化的方向主要还是主图、标题和SKU。注意,已经出单的商品,千万不要去更改价格,可以增加低价SKU做截流,但是不要改动原价格,会影响自然流量和推荐。然后同步看一下店铺其他商品近7天和近30天的数据,如果这些宝贝里面有数据比较突出的,有潜力的爆款,也可以去重点优化一下。

03选品

第三个抖音小店运营日常工作就是选品。在昨天《超详细的抖音小店精细化运营玩法(建议收藏)》这个文章里面我也说了,做无货源抖音小店,选品几乎就是每天都要做的抖音小店运营工作。每天至少保证新增10~30个商品。选品的渠道蝉妈妈——抖音小店商品仅7天排行榜、抖音精选联盟、头部达人直播间、其他电商平台应季热销榜、供应链新品等等。选择上架的商品一定要是和你店铺购买人群标签匹配的商品。类目不重要,重要的标签匹配,商品标签和人群标签匹配。这个说实话对于新手来说是有点难度的,也需要电商经验;可以这么说,大多数做不好抖音小店的新手,都是因为选品和单品优化没做好。关于选品和商品优化,我们也根据自己近1年时间的实操经验,总结出了一个比较全面详细的抖音小店运营思维导图。内容包括抖音小店选品实操步骤、商品优化细节、达人对接思路、自然流量商品入池玩法、无货源抖音小店运营日常工作等等内容,基本上看完你就可以从0到1去运营一个抖音小店了。

04订单处理

包括售后订单的处理和回复评价。检查订单是否有漏发未发的,是否有24小时内需要发货和揽收的;如果有要及时去联系上家,确认发货时间之后下单发货或者做一下揽收,避免超时发货、超时揽收被罚款扣分。检查一下评论,看看是否有中差评,如果有,针对影响转化的中差评要及时安抚和回复。

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因为现在抖音小店不支持更改评价和删除评价,所以只能尽量做好售前售后服务,保证商品质量。如果有中差评也不要置之不理,大量的中差评是很影响商品转化的。同时还要看看客服的聊天记录,看看3分钟回复率、接待数量,回复话术等。针对常见问题可以直接设置快捷回复,提升工作效率,提升3分钟回复率。

05联系达人

店铺纯做自然流量不太现实,订单也不会太多。所以每天还是要去添加至少10个以上的带货达人,然后以前的带货达人要日常维护。群发一些新产品(包括产品链接+图片+价格/佣金),问问有没有什么需要协助的,要不要寄样等等。尤其是新品,可以多给达人推一推。加达人的渠道和方法以及添加达人微信时的话术,在《抖音小店怎么找达人?批量获取抖音达人资源的4个方法》也说过,不清楚的可以去看看。

06活动报名

最后一个抖音小店运营日常工作就是活动报名。现在抖音电商也有非常多的营销活动,除了常规的618、双11、双12,运营还需要及时关注一些日常的活动。比如三八妇女节、818好物节、七夕节等等。能报名的活动你都可以尽力去报名,对小店流量和商品转化是有提升作用的。

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另外针对主推商品或者潜力商品,还可以设置优惠券、拼团、秒杀等促销活动。

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参加活动或者是使用营销工具降价,商品可以打上活动标和促销标,平台对于商品是有流量倾斜的,也可以适当提升商品点击率和转化率。以上这些就是一个抖音小店运营每天都要做的5项基础工作,看着不多,但实际抖音小店运营过程中还是比较花时间和精力的。根据我们这边的实操经验,如果是一家店,做完以上这些抖音小店运营日常工作,大概需要3~4个小时左右。如果你是个人做抖音小店,就要看看你能否每天抽出至少2~3个小时的时间去做好每天日常的抖音小店运营。


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