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“网约车鼻祖”被曝退款难 APP账户直接清零

易到用车作为“网约车鼻祖”,早在2010就在国内创立,其成立两个月后,美国才出现Uber,但是如今,在资本市场落寞的易到用车,相继被爆出了“退款难”、甚至账户直接清零、联系不上客服的尴尬局面。

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3月12日,易到用车发布声明称,所谓“易到APP账户清零”,与事实不符。

“用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成,只有用户转到代偿账户后,平台才能核算用户权益,从而解决用户权益问题,不存在直接将用户账户清零”。

对于用户提出客服响应不及时等问题,易到用车称的确存在客服处理不及时的情况,未能及时解决用户问题,对此将加大客服人力投入,及时回应用户提出的相关问题。

据悉,在消费者维权投诉平台“黑猫投诉”上,“易到用车”的投诉名列前茅,相关投诉高达1600余条,而其官方回复率仅为17%。

有消费者冯先生表示,自己最初在使用易到用车APP的时候,该平台推出了很多优惠政策,如充100元送100元,于是就先后统共充进去了2000元。

后来,他发现该平台叫车价格并不便宜,且有时叫不到车,于是就想要退款,结果发现自己已经排在了3000名之后。

而今,随着退款人数的增多,易到用车APP目前申请退款的排队人数已经超过3万人,账户中余额过万的大有人在。有用户表示,“退款排到她,这得猴年马月,太坑了。”

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